Kinh doanh thời trang online là một thị trường hấp dẫn nhưng cạnh tranh cao. Do vậy, đừng chỉ đầu tư ngân sách cho quảng cáo Facebook mà bỏ qua những thủ đoạn “chộp giật” khách hàng từ đối thủ.
Ẩn bình luận trên Facebook là gì?
Ẩn bình luận trên Facebook là cách bạn “giấu” đi những comment của khách hàng trên bài post của bạn, và chỉ có bạn mới có thể nhìn thấy và tương tác với comment đó, người khác sẽ không thể thấy được. Cách ẩn comment trên Facebook là phương pháp được nhiều doanh nghiệp quảng cáo online quan tâm.
Cách ẩn bình luận trên Facebook một cách hiệu quả
Với thị trường kinh doanh rộng lớn, việc nhóm các sản phẩm, dịch vụ giống nhau là điều không tránh khỏi. Điều này phát sinh sự cạnh tranh, chiếm giữ khách cũng như lôi kéo khách bằng mọi thủ đoạn.
Do vậy, nếu các doanh nghiệp chỉ đầu tư ngân sách cho quảng cáo Facebook mà không hiểu được các thủ thuật chống cướp khách, điều này là bất lợi và hao hụt công sức mà không hiệu quả.
“Chộp giật” khách hàng trên Facebook là như thế nào?
Đây là hành vi xuất phát từ đối thủ cạnh tranh nhằm lấy đi khách hàng của bạn. Cụ thể, khi bạn đăng bài giới thiệu sản phẩm hay chạy Facebook Ads, khách hàng quan tâm sẽ comment mua hàng. “Sản phẩm này giá bao nhiêu? Mẫu này còn không shop? Inbox tư vấn cho mình!”…
Và tất nhiên, khi những comment này hiển thị công khai, đối thủ có thể chủ động liên hệ và “chăm sóc” khách hàng thay cho bạn. Họ sẽ giới thiệu và báo giá sản phẩm với nhiều ưu đãi, chăm chút hình ảnh sản phẩm đẹp hơn. Kết quả, họ bán được hàng mà không phải bỏ ra bất cứ chi phí nào.
Về tâm lý khách hàng, việc quyết định mua một sản phẩm dựa trên nhiều yếu tốt: chất lượng – mẫu mã – giá cả – ưu đãi (nếu có)… Nếu lần đầu tương tác với shop của bạn, họ cũng sẽ bỏ qua yếu tố “hàng của shop nào”.
Do vậy, bạn nên ẩn comment trên Fanpage trong quá trình chạy quảng cáo giới thiệu sản phẩm.
Cách ẩn comment trên Fanpage Facebook
Để không bị đối thủ dòm ngó hoặc trục lợi từ bình luận của khách hàng, hãy ẩn comment trên page. Có hai cách ẩn comment tự động và cách ẩn comment thủ công. Cùng MISA eShop tìm hiểu nhé!
Cách 1: Ẩn comment tự động
Bước 1: Truy cập trang fanpage.
Lưu ý: Yêu cầu bạn cần có quyền quản trị cao nhất trên fanpage với có quyền ẩn comment
Bước 2: Chọn Cài đặt trang.
Bước 3: Chọn Chỉnh sửa ở mục Kiểm duyệt trang tại cửa sổ Cài đặt.
Bước 4: Tại đây các bạn thêm các từ, cụm từ mà các bạn muốn ẩn comment khi những từ, cụm từ đó xuất hiện trong comment từ khách hàng.
Có thể nhập các số/cụm từ như 01, 03, 09, sđt, số điện thoại, @, gmail, địa chỉ, bao nhiêu, nhiêu,… Những bình luận chứa các từ, cụm từ này sẽ bị ẩn đi đối với những người khác không có quyền quản trị trên fanpage.
Cách 2: Ẩn comment thủ công
Nếu bạn không muốn ẩn toàn bộ bình luận thì có thể ẩn từng comment thủ công. Cụ thể như sau.
Bước 1: Truy cập vào bài viết trên fanpage mà các bạn muốn ẩn.
Bước 2: Chọn comment muốn ẩn, click vào biểu tượng dấu 3 chấm. Chọn Ẩn bình luận.
Cách 3: Ẩn comment tự động bằng cách sử dụng phần mềm quản lý bán hàng đa kênh OCM
Bên cạnh 2 cách thức kể trên, cách thứ 3 được kể trên đang được rất nhiều cửa hàng bán lẻ áp dụng. Đó là việc sử dụng phần mềm quản lý bán hàng đa kênh MISA eShop OCM. Phần mềm này không những giúp bạn ẩn comment chứa thông tin khách hàng tự động, mà còn giúp bạn tập trung tin nhắn, bình luận của khách hàng tại một nơi để dễ dàng kiểm soát thông tin đặt hàng của khách.
Ưu điểm khi sử dụng cách này có thể kể đến như:
- Đồng bộ hóa tất cả thông tin bình luận, tin nhắn của khách hàng tập trung
- Tự động ẩn comment khách hàng, không tốn công sức như cách làm thủ công
- Dễ dàng gửi tin nhắn ưu đãi tới khách hàng miễn phí qua messenger, áp dụng cho tất cả khách hàng từng tương tác bằng cách gửi tin nhắn hay bình luận với page
- Tạo đơn ngay khi nhắn tin với khách hàng trên cùng một hệ thống duy nhất
- Và rất nhiều tiện ích khác
Cách 4: Ẩn comment tự động bằng cách sử dụng phần mềm quản lý bán hàng đa kênh của Chotsale.com.vn
Trước đây Facebook mở tính năng cài đặt ẩn bình luận trên Fanpage bằng cách:
Bước 1: TRUY CẬP VÀO FANPAGE FACEBOOK CỦA BẠN
Lưu ý là bạn phải có quyền quản trị viên mới có thể thiết lập tính năng này
Bước 2: CÀI ĐẶT FANPAGE CẦN ẨN COMMENT
Bước 3: VÀO PHẦN “CÀI ĐẶT CHUNG” BÊN CỘT TRÁI
Bước 4: CỘT BÊN PHẢI PHẦN “KIỂM DUYỆT TRANG” THÊM VÀO: 01,09,SĐT,ĐT,@,SỐ ĐIỆN THOẠI
(Tuy nhiên Facebook đã khóa tính năng này cách đây vài tháng =))) )
Nhưng không sao, hôm nay mình sẽ hướng dẫn các bạn cách ẩn comment hoàn toàn tự động bằng phần mềm Chốt Sale.
Bước 1: Truy cập https://chotsale.com.vn , Chọn “Đăng ký ngay” hoặc “Đăng ký/đăng nhập”.
Nếu bạn chưa có tài khoản chốt sale, xem ngay hướng dẫn tạo tài khoản chốt sale
Bước 2: Mở tab cài đặt ~> cài đặt chung ~> lựa chọn các cách ẩn bình luận ~> lưu cài đặt
[1] Ẩn tất cả comment trên Fanpage
[2] Ẩn comment chứa số điện thoại
[3] Ẩn comment chứa từ khóa
Cách 5: Sử dụng công cụ ATP Care
ATP Care là một công cụ quản lý Fanpage hoàn toàn miễn phí từ ATP Software. Bạn có thể sử dụng nó với rất nhiều tính năng như:
- Quản lý đơn hàng: Giải pháp quản lý và lưu trữ đơn hàng giúp bạn tiết kiệm thời gian, tìm kiếm đơn hàng dễ dàng theo số liệu có trước.
- Quản lý sản phẩm: Tối ưu danh mục sản phẩm, số lượng sản phẩm còn, đang di chuyển, đã tới khách hàng. giúp bạn hiểu rõ sản phẩm của mình “đang ở đâu”.
- Quản lý kho hàng: Lưu trữ thông tin khách hàng ngay lập tức trên cuộc chat, tìm kiếm thông tin khách hàng cũ đơn giản theo từ khóa, đánh dấu khách hàng theo trạng thái.
- Auto Rely khách hàng: Tự động trả lời khách hàng ngay lập tức khi khách hàng comment vào bài viết bất kỳ.
- Auto Inbox khách hàng: Tự động gửi tin nhắn hàng loạt cho những khách hàng đã tương tác với Fanpage HOÀN TOÀN MIỄN PHÍ.
- Ẩn comment bình luận khách hàng: Tự động ẩn bình luận chứa số điện thoại hoặc thông tin khách hàng (chỉ bạn được thấy).
