Nếu bạn đang sử dụng Microsoft Teams , thì bạn có thể đang sử dụng tính năng Cloud Call Queues của nó. Nếu bạn đang phải đối mặt với bất kỳ vấn đề nào, nơi Hàng đợi cuộc gọi của Microsoft Teams không hoạt động, hãy đọc thêm để biết cách khắc phục. Trước khi khắc phục, đây là một chút giới thiệu về Microsoft Teams và tính năng Cloud Call Queues của nó.
Tính năng Microsoft Teams và Cloud Call Queues
Microsoft Teams là một ứng dụng tuyệt vời đang hỗ trợ các tổ chức và nhân viên trên toàn thế giới. Đây là một ứng dụng mà bạn có thể trò chuyện, gặp gỡ, gọi điện và cộng tác với mọi người mà bạn làm việc cùng. Bạn có thể làm mọi thứ ở một nơi, bất kể bạn ở đâu. Trên thực tế, nó đã trở thành một trong những công cụ được tìm kiếm nhiều nhất để cộng tác và kết nối với nhóm của bạn.
Microsoft Teams phổ biến như Skype for Business , do một số tính năng hữu ích của nó. Là một phần của bộ Office 365, Microsoft Teams có thể thay đổi định nghĩa làm việc cùng nhau và cộng tác. Ranh giới vật lý không ảnh hưởng nhiều hơn khi làm việc với Nhóm Microsoft.
Một trong những tính năng này của Microsoft Teams là Calling . Gọi trong Đội bắt đầu với Hệ thống Điện thoại của Microsoft. Nó cung cấp tất cả các tính năng gọi điện mà một tổ chức thường cần. Trong phần Gọi, Microsoft Teams cung cấp 35 tính năng khác nhau giúp bạn đáp ứng các yêu cầu kinh doanh của bạn.
Một trong những tính năng Gọi là Cloud Call Queues. Hàng đợi cuộc gọi của Microsoft Teams là một dịch vụ chấp nhận các cuộc gọi của khách hàng, phát tin nhắn chào hỏi và sau đó đặt các cuộc gọi này trong hàng chờ trong khi tìm kiếm danh sách các đại lý được cấu hình sẵn để trả lời các cuộc gọi này. Bạn có thể xác định nhóm tác nhân trong danh sách phân phối hoặc nhóm bảo mật hỗ trợ thư. Tổ chức của bạn có thể có một hoặc nhiều hàng đợi cuộc gọi. Hàng đợi cuộc gọi thường được sử dụng kết hợp với tiếp viên tự động.
Có thể có một số lý do khiến Hàng đợi Cuộc gọi của Nhóm Microsoft không hoạt động. Một trong những lý do có thể là sự vắng mặt của các số Định tuyến trực tiếp, nên được chỉ định cho Hàng đợi cuộc gọi. Định tuyến trực tiếp hệ thống điện thoại của Microsoft cho phép bạn kết nối cơ sở hạ tầng điện thoại tại chỗ với các Nhóm của Microsoft. Trước khi bạn bắt đầu phân tích vấn đề cốt lõi, hãy kiểm tra xem bạn đã làm theo tất cả các bước liên quan đến cấu hình của Định tuyến trực tiếp chưa.
Bạn cần làm theo các bước tiếp theo để định cấu hình Direct Routing:
Để định cấu hình Microsoft Phone System và cho phép người dùng sử dụng Direct Routing, hãy làm theo các bước sau:
- Kết nối SBC với Microsoft Phone System và xác thực kết nối
- Cho phép người dùng cho Định tuyến trực tiếp, thoại và thư thoại
- Định cấu hình định tuyến bằng giọng nói
- Dịch các số sang một định dạng thay thế.
Để biết thêm thông tin về các bước này, hãy đọc thông tin chi tiết trên Microsoft Docs .
Nếu bạn kiểm tra các bước cấu hình một lần nữa, vấn đề Hàng đợi cuộc gọi của Nhóm Microsoft không hoạt động có thể được giải quyết tự động.
Một vấn đề khác có thể là phiên bản Microsoft Teams của bạn không phải là phiên bản mới nhất. Microsoft Teams được cập nhật liên tục để vá lỗi, sửa lỗi và các tính năng mới . Hoàn toàn có khả năng là bạn chưa cập nhật Microsoft Teams lên phiên bản mới nhất. Xin lưu ý rằng ứng dụng web của Nhóm luôn được cập nhật; tuy nhiên, bạn cần cập nhật thủ công các ứng dụng trên máy tính để bàn và thiết bị di động.
Hai cách khắc phục sự cố này sẽ giải quyết vấn đề Hàng đợi cuộc gọi của Nhóm Microsoft không hoạt động. Trong trường hợp vấn đề vẫn còn, nên liên hệ với bộ phận Hỗ trợ của Microsoft .
