Giải Pháp Toàn Diện Quản Lý & Chăm Sóc Khách Hàng với WinCRM
Bạn đang gặp khó khăn trong việc quản lý khách hàng hàng ngày? Thống kê thủ công tốn kém thời gian và dễ sai sót? Bạn thiếu một hệ thống bài bản để phân loại và theo dõi khách hàng mới, khách hàng cũ, và khách hàng tiềm năng? Không nắm rõ được trạng thái giao dịch và quy trình làm việc với từng khách hàng?
- Bạn đau đầu vì không thống kê được khách hàng mỗi ngày, hoặc mỗi lần thống kê mất hàng giờ đồng hồ?
- Bạn mệt mỏi vì không có hệ thống quản lý khách hàng mới, khách hàng cũ, khách hàng tiềm năng?
- Bạn không nắm được trạng thái của khách hàng và quy trình làm việc đối với khách hàng đang tới giai đoạn nào?
Một quy trình bán hàng hiệu quả phụ thuộc rất lớn vào khả năng quản lý của người chủ doanh nghiệp. Mất bao nhiêu thời gian mỗi ngày bạn dành cho việc quản lý khách hàng? Với WinCRM, công việc quản lý khách hàng trở nên đơn giản và nhanh chóng chỉ với vài lần CLICK chuột.
WinCRM là gì?
WinCRM là giải pháp quản lý và chăm sóc khách hàng toàn diện, được phát triển bởi Công Ty TNHH GIẢI PHÁP WIN ERP, mang đến trải nghiệm quản lý khách hàng hiệu quả chỉ với vài lần CLICK chuột.
Những điểm mạnh vượt trội của hệ thống WinCRM
1. Chi phí tối ưu, dễ dàng triển khai
Giá phần mềm cực tốt nhờ ứng dụng công nghệ hiện đại, giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí đầu tư ban đầu. Hệ thống dễ dàng cài đặt và tùy chỉnh theo đúng quy mô và nhu cầu cụ thể của từng doanh nghiệp, tối ưu hóa chi phí khởi tạo và vận hành.
2. Linh hoạt theo nhu cầu doanh nghiệp
Phần mềm được cung cấp dưới dạng các gói chức năng riêng biệt, mang lại sự linh hoạt tối đa. Điều này đặc biệt phù hợp với các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) đang trong quá trình số hóa hoạt động kinh doanh và cần những giải pháp tùy chỉnh để đáp ứng đặc thù ngành nghề.
3. Quản lý quy trình tư vấn chuyên nghiệp
Hệ thống cho phép cập nhật, theo dõi và quản lý toàn bộ quy trình tư vấn một cách chi tiết. Bạn có thể dễ dàng nhận biết khách hàng đang ở giai đoạn nào của quá trình tư vấn, ai là người chịu trách nhiệm tại từng khâu, giúp tối ưu hóa hiệu quả bán hàng.
4. Tối ưu hóa lịch làm việc và giao tiếp nội bộ
Chức năng lịch làm việc thông minh giúp nhân viên quản lý hiệu quả các công việc cần thực hiện và lịch liên hệ với khách hàng. Bên cạnh đó, hệ thống còn tích hợp chức năng trao đổi nội bộ trực tiếp trên từng hồ sơ khách hàng, mô phỏng mạng xã hội nội bộ, tạo luồng thông tin liền mạch và minh bạch.
5. Phân loại khách hàng linh hoạt
Dễ dàng tạo, quản lý, sửa đổi hoặc xóa các danh mục, thẻ (tags), và nhãn dán. Việc này giúp phân loại khách hàng và quy trình tư vấn một cách khoa học, hỗ trợ việc phân tích và lập kế hoạch tiếp cận hiệu quả hơn.
6. Quản lý quyền truy cập chặt chẽ
Chức năng phân quyền chi tiết cho phép quản lý kiểm soát việc xem hoặc không xem giao dịch của từng nhân viên. Người quản lý có thể dễ dàng phân bổ khách hàng cho từng nhân viên kinh doanh, đảm bảo sự công bằng và hiệu quả trong phân công công việc.
7. Công cụ tìm kiếm mạnh mẽ, đa năng
Tính năng tìm kiếm đa năng cho phép lọc dữ liệu theo nhiều tiêu chí: tình trạng khách hàng, mã, tên khách hàng, nhân viên phụ trách, theo khoảng thời gian (ngày/tuần/tháng) khách liên hệ, được tư vấn, hoặc chốt sales thành công, v.v.
8. Báo cáo và xuất dữ liệu chuyên nghiệp
Hệ thống hỗ trợ in báo cáo chi tiết và xuất dữ liệu dưới nhiều định dạng khác nhau. Bạn có thể theo dõi tình trạng tư vấn theo giai đoạn, theo nhân viên, hoặc các báo cáo tổng hợp khác phục vụ cho việc ra quyết định kinh doanh.
Những lợi ích thiết thực khi sử dụng WinCRM
WinCRM: Nâng Tầm Quản Lý Marketing Hiệu Quả
Biểu mẫu Form Đổ Lead Tự Động:
Cho phép tạo các biểu mẫu thu thập thông tin khách hàng, có thể nhúng trực tiếp lên website, landing page, hay sale page. Mọi thông tin khách hàng nhập vào biểu mẫu sẽ tự động đổ về Phễu khách hàng tiềm năng trên WinCRM, tiết kiệm thời gian nhập liệu thủ công.
Quản lý Khách hàng Quan tâm tập trung:
Thu thập và lưu trữ tập trung toàn bộ các lead (khách hàng tiềm năng). Có thể phân loại chi tiết dựa trên 5 thông số UTM để đo lường hiệu quả nguồn. Nhân viên kinh doanh sẽ được phân bổ để xử lý nhanh chóng các khách hàng tiềm năng này, bao gồm gửi email, SMS theo kịch bản có sẵn, nhằm thúc đẩy quá trình mua hàng diễn ra thuận lợi.
Danh bạ Khách hàng Thông minh:
Quản lý đầy đủ các thông tin cơ bản của khách hàng tiềm năng như Họ và tên, số điện thoại, email, giúp xây dựng kênh giao tiếp hiệu quả.
Link Rút Gọn Tích hợp UTM:
Cho phép tạo các mã link rút gọn, tích hợp sẵn 5 thông số UTM để theo dõi nguồn truy cập và hiệu quả chiến dịch marketing. Ví dụ: //winer.vn/r/5w1h
Theo dõi Source & Medium Marketing Hiệu Quả:
UTM Source: Xác định nhà quảng cáo, website, ấn phẩm… đang gửi lưu lượng truy cập đến form của bạn. Ví dụ: “facebook” cho biết nguồn truy cập đến từ Facebook.
UTM Medium: Xác định phương tiện quảng cáo hoặc tiếp thị (ví dụ: cpc, biểu ngữ, bản tin email). Nếu Source là “facebook”, Medium có thể là “fanpage”, “group”, “quảng cáo”, “bài post”,…
Quản lý Chiến dịch và Đối tượng Quảng cáo Tối ưu:
UTM Campaign: Đặt tên riêng cho các chiến dịch, khẩu hiệu, mã khuyến mãi. Ví dụ: “wincrm_sale_2019”.
UTM Content: Phân biệt các nội dung hoặc liên kết tương tự trong cùng một quảng cáo. Giúp xác định phiên bản nào hiệu quả hơn.
UTM Term: Sử dụng trong Google Search hoặc Facebook Ads để xác định từ khóa mang lại chuyển đổi cao nhất.
Các Chiến dịch Marketing Tự Động: Tạo chiến dịch email hoặc SMS với kịch bản sẵn có, gửi nội dung về sản phẩm/dịch vụ đều đặn tới khách hàng, thúc đẩy quyết định mua hàng. Kịch bản được xây dựng một lần và sử dụng nhiều lần, mang lại lợi ích lớn cho cả doanh nghiệp và người tiêu dùng.
Đối tượng Quảng cáo Thông minh: Tạo các nhóm đối tượng cho việc gửi email, SMS dựa trên các tiêu chí nhân khẩu học như độ tuổi, ngày sinh, giới tính, địa chỉ, mức chi tiêu.
WinCRM: Tối Ưu Hóa Quản Lý Cơ Hội Bán Hàng
Cấu trúc Phễu Bán hàng Linh hoạt (Kanban):
Dựa trên nguyên lý Kanban, hệ thống cho phép bố trí cấu trúc các cột trạng thái khách hàng theo mô hình căn bản: “Biết Đến Sản Phẩm” -> “Yêu Thích” -> “Tin Tưởng” -> “Mua Sản Phẩm”. Doanh nghiệp có thể tùy biến theo mục đích sử dụng để hình thành một phễu bán hàng riêng, quản lý hiệu quả các cơ hội.
Tạo và Quản lý Cơ Hội Chi Tiết:
Cho phép tạo và quản lý chi tiết một cơ hội bán hàng trên phễu với các thông tin như: họ tên, số điện thoại, email, doanh thu mong đợi, mô tả nhu cầu khách hàng. Cơ hội này cũng có thể tự động chuyển qua từ mục Khách hàng Quan tâm của Marketing.
Cập nhật Thông tin Khách hàng Toàn diện:
Dễ dàng thêm mới hoặc cập nhật thông tin chi tiết của khách hàng bao gồm: địa chỉ, giới tính, ngày sinh, CMND,…
Phân bổ Cơ Hội Bán hàng Hiệu quả:
Quản lý có thể chủ động phân chia các cơ hội bán hàng cho từng nhân viên kinh doanh, đảm bảo mỗi cơ hội đều được xử lý kịp thời.
Ưu tiên xử lý Cơ Hội Thông minh:
Nhân viên kinh doanh có thể đánh dấu sao ưu tiên để xác định cơ hội nào cần xử lý trước (ví dụ: 1 sao, 2 sao, 3 sao).
Phân loại Cơ Hội bằng Từ Khóa:
Nhập các từ khóa liên quan để phân loại cơ hội bán hàng, giúp cho việc tìm kiếm và thống kê trở nên vô cùng dễ dàng.
Theo dõi UTM cho từng Cơ Hội:
Đồng bộ và cập nhật thông số UTM cho từng cơ hội, giúp bộ phận marketing đo lường hiệu quả chiến dịch và thống kê doanh thu chính xác từ các hoạt động marketing đã thực hiện.
Lên Lịch Công Việc Chi Tiết:
Nhân viên kinh doanh có thể tạo danh sách công việc cần xử lý với khách hàng, bao gồm ngày deadline, người phụ trách và mô tả chi tiết công việc.
Trao đổi Nội bộ Trực tiếp trên Cơ Hội:
Nhân viên có thể chat, trao đổi với các phòng ban khác hoặc quản lý để nhận hỗ trợ tư vấn khách hàng ngay trên giao diện cơ hội.
Gửi Email & SMS Tự động:
Gửi email hoặc SMS trực tiếp cho khách hàng từ giao diện cơ hội, sử dụng các mẫu có sẵn theo kịch bản, tiết kiệm thời gian và tăng tính chuyên nghiệp.
Gọi Điện Thoại Trực tiếp từ Hệ thống:
Gọi điện cho khách hàng bằng số tổng đài công ty ngay trên giao diện cơ hội, giúp tiết kiệm chi phí. Quản lý có thể xem lại lịch sử cuộc gọi để hỗ trợ hoặc tối ưu hóa kịch bản bán hàng.
Tạo Lịch Hẹn Dễ Dàng:
Tạo lịch hẹn với khách hàng ngay trên cơ hội bán hàng, bao gồm email khách hàng, thời gian, địa điểm. Hệ thống sẽ có thông báo nhắc nhở trước lịch hẹn.
Tạo Đơn Hàng Trực tiếp từ Phễu:
Nhân viên kinh doanh có thể tạo đơn hàng trực tiếp từ phễu cơ hội, nhập đầy đủ thông tin về sản phẩm, số lượng, đơn giá, khuyến mãi, v.v.
WinCRM: Tối Ưu Hóa Quản Lý Bán Hàng
Phân nhóm Khách hàng Thông minh:
Tạo và phân loại các nhóm khách hàng khác nhau dựa trên đặc tính, tính cách riêng biệt, giúp cá nhân hóa chiến lược tiếp cận.
Phân loại Khách hàng bằng Từ Khóa:
Tạo và quản lý các từ khóa để sắp xếp khách hàng vào từng nhóm dựa trên nhu cầu và hành vi mua sắm, hỗ trợ hiệu quả cho các chiến dịch khuyến mãi và marketing.
Quản lý Kênh Bán hàng Đa dạng:
Tạo và quản lý các kênh bán hàng theo đội nhóm (ví dụ: Team Sale HCM, Team Sale Đà Nẵng) hoặc theo nền tảng (Website, Facebook, Zalo).
Chính sách Tích điểm & Hạng Thành viên Hấp dẫn:
Điểm tích lũy: Xây dựng cơ chế tính điểm thưởng cho khách hàng dựa trên giá trị đơn hàng. Ví dụ: 1000đ = 1 điểm.
Hạng thành viên: Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng bằng việc thiết lập các cấp bậc thành viên dựa trên điểm tích lũy (Bạc, Vàng, Kim Cương,…), tạo động lực mua sắm.
Quản lý Chi tiết Lịch sử Tích điểm & Đổi quà:
Ghi nhận toàn bộ lịch sử sử dụng điểm tích lũy của khách hàng khi đổi quà, trừ tiền vào hóa đơn, hoặc áp dụng các chương trình khuyến mãi đặc biệt.
Cấu hình Giá & Khuyến mãi Linh hoạt:
Bảng giá: Cho phép tạo và quản lý nhiều bảng giá bán hàng khác nhau (giá lẻ, giá sỉ).
Chương trình khuyến mãi: Dễ dàng tạo và quản lý các chương trình khuyến mãi đa dạng (giảm giá %, giảm tiền mặt, mua X tặng Y, …).