Làm thế nào để xóa tài khoản của tôi trên Shopee?
*Lưu ý:
– Bạn không thể đăng nhập hoặc xem lại các thông báo trong ứng dụng sau khi tài khoản của bạn bị xóa.
– Bạn không thể khôi phục tài khoản bị xóa và Shopee sẽ đưa ra quyết định cuối cùng trong việc bạn có được tạo tài khoản mới hay không.
– Shopee không giải quyết bất kì yêu cầu nào liên quan đến việc mua bán cho tài khoản đã bị xóa. Hãy xóa sản phẩm và hoàn tất việc mua bán trước khi xóa tài khoản của bạn.
– Bạn phải hoàn thành tất cả đơn hàng trước khi yêu cầu xóa tài khoản. Trong trường hợp yêu cầu của bạn bị từ chối, vui lòng tham khảo tại đây.
Để xóa tài khoản, vui lòng đăng nhập vào ứng dụng Shopee trên điện thoại > Vào trang Tôi > Chọn mục Tài khoản > Nhấn nút Yêu cầu xóa tài khoản ở dưới cùng.
Hướng dẫn xóa tài khoản Shopee
Truy cập vào ứng dụng Shopee sau đó bạn nhấn vào mục Tôi ở góc dưới cùng bên phải màn hình. Chuyển vào giao diện mới nhấn biểu tượng bánh răng cưa.
Chuyển sang giao diện cài đặt tài khoản, kéo xuống bên dưới bạn nhấn chọn vào Yêu cầu xóa tài khoản. Lúc này Shopee sẽ thông báo tới bạn việc xóa tài khoản, nếu đồng ý xóa thì nhấn Đồng ý là được.
Lưu ý khi xóa tài khoản Shopee
- Bạn phải hoàn thành tất cả đơn hàng cả mua và bán trước khi yêu cầu xóa tài khoản Shopee.
- Số dư ở ví Shopee phải được rút hết vì xóa tài khoản Shopee thành công chỉ khi việc rút tiền đã hoàn thành.
- Bạn không thể khôi phục tài khoản bị xóa và Shopee sẽ đưa ra quyết định cuối cùng trong việc bạn có được tạo tài khoản mới hay không.
- Bạn không thể đăng nhập hoặc xem lại các thông báo trong ứng dụng sau khi tài khoản của bạn bị xóa.
- Shopee không giải quyết bất kỳ yêu cầu nào liên quan đến việc mua bán cho tài khoản đã bị xóa. Hãy xóa hết tất cả sản phẩm trước khi xóa tài khoản của bạn.
Tại sao không xóa được tài khoản Shopee?
Khi bạn thực hiện thao tác xóa tài khoản sẽ có một số trường hợp bị Shopee từ chối yêu cầu xóa tài khoản. Điều này là do:
- Tài khoản của bạn bị khóa hoặc giới hạn.
- Tài khoản của bạn có đơn hàng chưa hoàn thành (bao gồm cả những đơn hàng đang thực hiện hoặc đang có tranh chấp).
- Đối với người mua, bạn hãy kiểm tra mình đã thanh toán những đơn hàng đã mua hay chưa.
- Đối với người bán, hãy chắc chắn rằng bạn đã nhận đủ tiền bán hàng và hoàn tất các giao dịch hoàn trả cho người mua (nếu có).
- Bạn còn tiền dư trong Ví Shopee hoặc có giao dịch rút tiền đang được thực hiện.
- Rút hết số dư ở Ví Shopee và chuyển vào tài khoản ngân hàng của bạn trước khi yêu cầu xóa tài khoản.
- Số điện thoại của bạn đã được dùng nhiều lần để đăng ký tài khoản Shopee.
- Liên lạc với Tổng đài chăm sóc khách hàng 19001221 để được tư vấn thêm.
Về vấn đề tài khoản của bạn bị khóa hoặc bị giới hạn có rất nhiều nguyên nhân và có những cách xử lý khác nhau.
1. Shopee sẽ khóa/ giới hạn tài khoản của bạn nếu phát hiện tài khoản đã vi phạm:
- Tạo đơn hàng ảo hoặc đánh giá ảo.
- Lạm dụng các chương trình trợ giá hoặc khuyến mãi của Shopee.
- Có các hành vi gian lận, lừa đảo.
- Bán hàng giả/nhái, hàng cấm theo quy định của Pháp luật.
- Tên đăng nhập/tên Shop:
- Giống với tài khoản chính thức của Shopee (ví dụ: shopeevn, shopee vietnam, cuahangshopee, shopeestore, v.v…)
- Chứa link dẫn tới trang web có hình thức kinh doanh gần giống với Shopee.vn.
- Giống hoặc gần giống với các trang web thương mại điện tử khác như: Lazada, Sendo, Tiki…
- Sử dụng ngôn từ, hình ảnh thô tục, phản cảm, không phù hợp thuần phong mỹ tục trong quá trình bán hàng cũng như khi giao tiếp trên Shopee.
- Vi phạm Tiêu chuẩn cộng đồng của Shopee.
2. Nếu bạn muốn khôi phục tài khoản:
- Cung cấp bằng chứng qua email tới Bộ phận chăm sóc khách hàng Shopee để được hỗ trợ.
- Bộ phận quản lý rủi ro sẽ yêu cầu bạn cung cấp một số giấy tờ/thông tin để hoàn tất việc khôi phục tài khoản tùy theo từng trường hợp, trong đó có thể sẽ bao gồm các giấy tờ/văn bản sau:
- Đối với người mua: Giấy tờ chứng minh việc mua hàng (Hóa đơn, hình ảnh sản phẩm đã mua…)
- Đối với người bán:
- Giấy phép kinh doanh (nếu có).
- Biên bản giao nhận hàng hóa.
- Biên bản xác nhận nguồn gốc sản phẩm.
- Hóa đơn/biên nhận bán hàng.
- Tờ khai mô hình kinh doanh.
3. Tài khoản của bạn sẽ bị khóa vĩnh viễn nếu :
- Shopee không nhận được bất kỳ phản hồi nào trong vòng 30 ngày kể từ khi gửi thông báo giới hạn tài khoản tới bạn.
- Yêu cầu khôi phục tài khoản của bạn không được chấp thuận bởi bộ phận Quản lý rủi ro.
