Content Executive là gì? Vai trò, Kỹ năng và Mô tả Công việc Chi tiết

Trong bối cảnh truyền thông số bùng nổ và cạnh tranh ngày càng khốc liệt, vai trò của Content Executive ngày càng trở nên quan trọng và không thể thiếu đối với sự phát triển bền vững của mọi doanh nghiệp. Về bản chất, một Content Executive là chuyên gia chịu trách nhiệm chính trong việc lập kế hoạch, sáng tạo, thực thi và tối ưu hóa các chiến lược nội dung. Mục tiêu cuối cùng là hỗ trợ và thúc đẩy các mục tiêu kinh doanh cốt lõi, từ việc xây dựng nhận diện thương hiệu đến việc tăng cường tương tác khách hàng và cuối cùng là gia tăng doanh số.

Công việc của Content Executive không chỉ đơn thuần là viết lách hay sản xuất nội dung một cách thụ động. Nó đòi hỏi một tư duy chiến lược sâu sắc, một sự hiểu biết toàn diện về thị trường, khách hàng mục tiêu và cách thức nội dung có thể tác động đến hành vi của họ. Họ là những người kiến tạo nên câu chuyện thương hiệu, xây dựng và củng cố hình ảnh tích cực, thu hút sự chú ý, nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng và biến họ thành những người ủng hộ trung thành. Content Executive hoạt động như một cầu nối thiết yếu, đảm bảo thông điệp thương hiệu được truyền tải một cách mạch lạc, hấp dẫn, nhất quán trên mọi điểm chạm và tạo dựng một cộng đồng gắn kết xung quanh thương hiệu.

Nhiệm vụ cốt lõi của một Content Executive là đi sâu vào việc thấu hiểu mối liên hệ chặt chẽ giữa giá trị mà sản phẩm/dịch vụ mang lại với những nhu cầu, mong muốn, nỗi đau và khát vọng của đối tượng khách hàng mục tiêu. Họ cần thực hiện các hoạt động nghiên cứu sâu rộng để phân tích hành vi, tâm lý và xu hướng tiêu dùng. Dựa trên đó, họ phát triển các loại nội dung đa dạng và phù hợp, có khả năng giải quyết vấn đề, mang lại giá trị thực tế và tạo ra sức lay động cảm xúc mạnh mẽ. Mục tiêu là tạo ra sự kết nối sâu sắc, khơi gợi sự quan tâm, xây dựng lòng tin và cuối cùng là thúc đẩy hành động mong muốn, từ việc đăng ký nhận tin, tương tác trên mạng xã hội đến việc thực hiện hành vi mua hàng.

Hơn nữa, một Content Executive giỏi không ngừng tìm kiếm cơ hội để nâng cao chất lượng và hiệu quả của nội dung. Họ chủ động đề xuất các ý tưởng sáng tạo, thử nghiệm các định dạng nội dung mới và phân tích dữ liệu để hiểu đâu là kênh và loại nội dung mang lại hiệu quả cao nhất. Từ những phân tích này, họ cũng có thể đưa ra những đóng góp quý báu cho việc cải tiến sản phẩm và dịch vụ, nhằm mang lại trải nghiệm trọn vẹn và sự hài lòng tối đa cho khách hàng.

Phân biệt vai trò: Content Executive và Sales Executive

Trong lĩnh vực marketing và kinh doanh, việc hiểu rõ sự khác biệt và mối liên hệ giữa các vị trí là vô cùng quan trọng để tối ưu hóa hoạt động của đội ngũ. Mặc dù cùng hướng tới mục tiêu chung là thành công của doanh nghiệp, nhưng Content Executive và Sales Executive có những trọng tâm công việc và cách tiếp cận khác nhau.

Content Executive:

• Trọng tâm: Tập trung vào việc xây dựng nhận diện thương hiệu, tạo dựng lòng tin, thu hút và nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng thông qua nội dung giá trị và hấp dẫn.
• Nhiệm vụ chính: Nghiên cứu thị trường và đối tượng mục tiêu, lên kế hoạch chiến lược nội dung, sản xuất và phân phối nội dung trên các kênh truyền thông đa dạng (website, mạng xã hội, email marketing, blog, video…).
• Mục tiêu dài hạn: Xây dựng cộng đồng khách hàng trung thành, định vị thương hiệu như một chuyên gia uy tín trong ngành, gia tăng sự nhận biết và hình ảnh tích cực của thương hiệu trên thị trường.
• Phạm vi tác động: Tác động đến nhận thức, cảm xúc và hành vi của khách hàng ở giai đoạn đầu và giữa của hành trình khách hàng (customer journey).

Sales Executive:

• Trọng tâm: Tập trung vào việc thuyết phục và chốt giao dịch để bán trực tiếp sản phẩm hoặc dịch vụ cho khách hàng.
• Nhiệm vụ chính: Tìm kiếm khách hàng tiềm năng, xây dựng mối quan hệ cá nhân, trình bày giải pháp, đàm phán các điều khoản và chốt hợp đồng, đạt được các chỉ tiêu doanh số đề ra.
• Mục tiêu ngắn và trung hạn: Tạo ra doanh thu trực tiếp cho doanh nghiệp, mở rộng thị phần thông qua các hoạt động bán hàng hiệu quả.
• Phạm vi tác động: Tác động trực tiếp đến quyết định mua hàng ở giai đoạn cuối của hành trình khách hàng.

Mặc dù có sự khác biệt rõ rệt, mối quan hệ giữa Content Executive và Sales Executive là mối quan hệ cộng sinh, bổ trợ mạnh mẽ lẫn nhau. Nội dung chất lượng cao và có sức ảnh hưởng do Content Executive tạo ra chính là “vũ khí” lợi hại giúp Sales Executive tiếp cận khách hàng dễ dàng hơn, xây dựng niềm tin ban đầu và cung cấp thông tin hữu ích để họ đưa ra quyết định mua hàng. Một đội ngũ Content và Sales phối hợp nhịp nhàng sẽ mang lại hiệu quả kinh doanh vượt trội.

Những kỹ năng mềm quan trọng cần có của một Content Executive

Để xuất sắc trong vai trò năng động và đòi hỏi sự đa nhiệm này, một Content Executive cần trang bị một bộ kỹ năng mềm vững chắc, là nền tảng cho mọi hoạt động chuyên môn. Dưới đây là những kỹ năng thiết yếu:

• Kỹ năng tự quản lý và tự tạo động lực (Self-Management & Motivation): Khả năng làm việc độc lập, có kỷ luật, biết cách sắp xếp công việc theo mức độ ưu tiên, hoàn thành nhiệm vụ đúng hạn và duy trì sự nhiệt huyết, năng lượng tích cực ngay cả khi đối mặt với áp lực hoặc những nhiệm vụ lặp đi lặp lại.
• Kỹ năng giao tiếp và truyền đạt (Communication Skills): Khả năng diễn đạt ý tưởng, thông điệp và thông tin một cách rõ ràng, súc tích, logic và thu hút, cả bằng văn bản (email, báo cáo, tài liệu) lẫn lời nói (trình bày, thảo luận). Điều này bao gồm cả kỹ năng lắng nghe tích cực để thấu hiểu yêu cầu và phản hồi.
• Tư duy sáng tạo (Creativity): Khả năng suy nghĩ vượt ra khỏi khuôn khổ, đưa ra những ý tưởng mới mẻ, độc đáo và đột phá cho các chiến dịch nội dung, các định dạng truyền thông khác nhau, từ đó tạo ra sự khác biệt và thu hút sự chú ý của khán giả.
• Kỹ năng thuyết trình (Presentation Skills): Khả năng trình bày ý tưởng, kế hoạch, phân tích kết quả và báo cáo một cách chuyên nghiệp, thuyết phục trước nhiều đối tượng khác nhau, bao gồm đồng nghiệp, cấp quản lý, đối tác hoặc khách hàng.
• Sự tự tin, khéo léo và khả năng thuyết phục (Confidence, Diplomacy & Persuasion): Sự tự tin giúp họ đối diện với thử thách, trình bày quan điểm và bảo vệ ý tưởng của mình. Khéo léo trong cách ứng xử và giao tiếp giúp xây dựng mối quan hệ tốt đẹp. Khả năng thuyết phục là yếu tố then chốt để đưa mọi người cùng đồng lòng với ý tưởng và kế hoạch.
• Kỹ năng tổ chức và quản lý thời gian (Organization & Time Management): Năng lực sắp xếp công việc một cách khoa học, lập kế hoạch chi tiết cho các dự án, phân bổ nguồn lực hợp lý và cam kết hoàn thành mọi nhiệm vụ đúng thời hạn, đặc biệt quan trọng khi phải xử lý nhiều dự án cùng lúc.
• Tính kỷ luật cao (High Discipline): Tuân thủ nghiêm ngặt các quy trình làm việc, cam kết với các mục tiêu đã đề ra, làm việc có trách nhiệm cao và luôn giữ vững tinh thần chuyên nghiệp trong mọi hoàn cảnh.
• Năng lực “đối nhân xử thế” xuất sắc (Excellent Interpersonal Skills): Khả năng xây dựng và duy trì mối quan hệ làm việc tích cực, hiệu quả với đồng nghiệp ở mọi cấp bậc, các bộ phận liên quan, đối tác và khách hàng.
• Khả năng làm việc nhóm linh hoạt (Flexible Teamwork): Khả năng hợp tác chặt chẽ, chia sẻ kiến thức và hỗ trợ các thành viên khác trong nhóm, đồng thời làm việc hiệu quả với các bộ phận liên quan (Sales, Product, Design…) để đạt được mục tiêu chung.
• Sẵn sàng làm việc dưới áp lực cao và ngoài giờ (Ability to Work Under Pressure & Overtime): Có tinh thần trách nhiệm cao, khả năng thích ứng và làm việc hiệu quả ngay cả trong những giai đoạn cao điểm, có tính thời hạn gấp rút hoặc khi có các tình huống phát sinh yêu cầu phản ứng nhanh chóng.
• Nhạy bén trong kinh doanh và khả năng quản lý chi phí (Business Acumen & Cost Management): Hiểu biết sâu sắc về thị trường, xu hướng kinh doanh, cách thức tạo ra doanh thu và lợi nhuận. Đồng thời, có khả năng quản lý hiệu quả các nguồn ngân sách được giao, tối ưu hóa chi phí mà vẫn đảm bảo chất lượng và hiệu quả hoạt động.
• Kiến thức chuyên môn và cập nhật xu hướng (Technical Expertise & Trend Awareness): Luôn chủ động trau dồi kiến thức sâu rộng về marketing, truyền thông số, các kênh phân phối nội dung, SEO, SEM, phân tích dữ liệu và các lĩnh vực liên quan. Đồng thời, phải liên tục cập nhật những xu hướng mới nhất trong ngành và trên thế giới để đưa ra các chiến lược phù hợp và tạo sự đột phá.

Những kỹ năng chuyên môn cần thiết trong nghề Content Executive

Bên cạnh những kỹ năng mềm, để thực sự trở thành một Content Executive xuất sắc, việc trau dồi và phát triển các kỹ năng chuyên môn là điều kiện tiên quyết.

Kỹ năng lập kế hoạch (Planning Skills)

Kỹ năng lập kế hoạch hiệu quả giúp định hướng và tối ưu hóa chiến lược nội dung.

Là trái tim của mọi chiến dịch thành công, kỹ năng lập kế hoạch chi tiết và chiến lược là vô cùng quan trọng. Một bản kế hoạch marketing nội dung rõ ràng, bao gồm mục tiêu cụ thể, đối tượng mục tiêu chi tiết, thông điệp cốt lõi, lựa chọn kênh phân phối, lịch trình thực hiện và các chỉ số đo lường hiệu quả (KPIs), sẽ giúp Content Executive định hướng rõ ràng từng bước công việc, dễ dàng triển khai và kiểm soát tiến độ một cách hiệu quả. Điều này đảm bảo rằng mọi chiến dịch truyền thông được xây dựng và thực hiện một cách bài bản, có tính toán và đạt được mục tiêu đề ra.

Kỹ năng viết bài (Copywriting Skills)

Sức mạnh của ngôn từ: kỹ năng viết bài sắc bén là chìa khóa thu hút khách hàng.

Khả năng tạo ra những nội dung văn bản hấp dẫn, thuyết phục và có khả năng chuyển đổi là yếu tố cốt lõi của một Content Executive. Bài viết không chỉ cần truyền tải thông tin mà còn phải chạm đến cảm xúc, giải quyết được vấn đề hoặc đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng mục tiêu. Một kỹ năng viết bài sắc bén, biết cách tạo ra tiêu đề lôi cuốn, cấu trúc bài viết mạch lạc, sử dụng ngôn từ phù hợp với giọng văn thương hiệu và đối tượng đọc, đồng thời kích thích hành động mong muốn (call-to-action), sẽ là lợi thế cạnh tranh vượt trội, giúp doanh nghiệp nổi bật và tạo dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng.

Để hỗ trợ bạn nâng cao kỹ năng này, có rất nhiều tài liệu và khóa học chuyên sâu trên thị trường. Việc tham khảo các nguồn tài liệu uy tín và thực hành thường xuyên là cách hiệu quả nhất để trở thành một người viết nội dung chuyên nghiệp.

Kỹ năng sáng tạo (Creativity Skills)

Sáng tạo không ngừng: tạo ra nội dung độc đáo và dẫn đầu xu hướng.

Thế giới marketing và truyền thông luôn biến động không ngừng, nhu cầu, thị hiếu của khách hàng thay đổi từng giờ, từng ngày. Do đó, kỹ năng sáng tạo không giới hạn là yếu tố mà mọi Content Executive cần phải không ngừng rèn luyện và phát huy. Điều này bao gồm việc nghĩ ra các ý tưởng chiến dịch mới mẻ, độc đáo, thay đổi cách tiếp cận nội dung truyền thống, thử nghiệm các định dạng mới (video ngắn, podcast, infographic tương tác…) và tạo ra những nội dung không chỉ thu hút mà còn dẫn đầu và định hình xu hướng thị trường.

Kỹ năng tự nghiên cứu và học hỏi (Research & Learning Skills)

Khả năng tự nghiên cứu và học hỏi liên tục là chìa khóa thích ứng và phát triển.

Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt và thay đổi nhanh chóng như hiện nay, khả năng tự nghiên cứu, phân tích thông tin và học hỏi liên tục là điều kiện tiên quyết để một Content Executive có thể nhanh chóng nắm bắt công việc, hiểu rõ thị trường và đối thủ, chủ động nâng cao chuyên môn và ứng phó linh hoạt với mọi biến động của thị trường, sự ra đời của các công cụ marketing mới hay sự thay đổi trong thuật toán của các nền tảng số. Tư duy “học suốt đời” (lifelong learning) là yếu tố then chốt cho sự phát triển bền vững.

Mô tả công việc chi tiết của Content Executive

Một Content Executive thường làm việc dưới sự chỉ đạo trực tiếp của Marketing Manager hoặc Head of Content. Họ là người chịu trách nhiệm triển khai các chiến lược nội dung chi tiết, đảm bảo nội dung được sản xuất và phân phối một cách hiệu quả, đóng góp vào việc đạt được các mục tiêu chung về thương hiệu, tương tác khách hàng và doanh số.

• Nghiên cứu khách hàng và thị trường: Tiến hành các hoạt động nghiên cứu sâu rộng để hiểu rõ hành vi, nhu cầu, mong muốn, nỗi đau và xu hướng của khách hàng mục tiêu. Đồng thời, phân tích các hoạt động của đối thủ cạnh tranh và xu hướng thị trường để xây dựng các chiến lược nội dung phù hợp và mang tính đột phá.
• Xây dựng và phát triển các ý tưởng nội dung: Lên ý tưởng cho các loại nội dung đa dạng như bài viết blog, bài đăng mạng xã hội, kịch bản video, email marketing, infographic, ebook, và các tài liệu khác, đảm bảo nội dung phù hợp với mục tiêu của chiến dịch và giọng văn thương hiệu.
• Lập kế hoạch và quản lý lịch trình nội dung: Xây dựng lịch trình biên tập chi tiết (editorial calendar) cho các kênh truyền thông, phân bổ nguồn lực, và đảm bảo các nội dung được sản xuất và xuất bản đúng thời hạn.
• Sản xuất và biên tập nội dung: Trực tiếp viết bài, biên tập nội dung do các thành viên khác hoặc freelancer cung cấp, đảm bảo nội dung chất lượng cao, chính xác, mạch lạc, hấp dẫn và tuân thủ các quy chuẩn về SEO và tối ưu hóa cho từng nền tảng.
• Phối hợp với đội ngũ thiết kế và đa phương tiện: Làm việc chặt chẽ với đội ngũ thiết kế, nhiếp ảnh gia, quay phim để sản xuất các yếu tố hình ảnh, video, đồ họa đi kèm với nội dung văn bản, tạo nên trải nghiệm nội dung phong phú và hấp dẫn.
• Phân phối và quảng bá nội dung: Lên kế hoạch và triển khai các hoạt động phân phối nội dung trên các kênh truyền thông (cơ quan báo chí, mạng xã hội, email, website, blog…) và sử dụng các công cụ quảng bá (paid social, content promotion tools) để tối đa hóa phạm vi tiếp cận.
• Đo lường, phân tích và báo cáo hiệu quả: Sử dụng các công cụ phân tích (Google Analytics, Facebook Insights,…) để theo dõi hiệu suất của nội dung (lượt xem, tương tác, thời gian trên trang, tỷ lệ chuyển đổi…). Phân tích dữ liệu, rút ra bài học kinh nghiệm và lập báo cáo định kỳ về hiệu quả của các chiến dịch nội dung gửi lên cấp quản lý.
• Tối ưu hóa nội dung (SEO & CRO): Áp dụng các kỹ thuật SEO (tối ưu hóa công cụ tìm kiếm) để nội dung dễ dàng được tìm thấy trên các công cụ tìm kiếm. Đồng thời, đề xuất các phương án tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi (CRO) để nội dung thúc đẩy hành động mong muốn của người dùng.
• Quản lý cộng đồng và tương tác: Tham gia vào việc quản lý các kênh truyền thông xã hội, tương tác với độc giả, trả lời bình luận và tin nhắn, xây dựng mối quan hệ với cộng đồng người theo dõi.
• Cập nhật xu hướng và công nghệ: Liên tục nghiên cứu và cập nhật những xu hướng mới nhất trong lĩnh vực marketing nội dung, truyền thông số và các công cụ, nền tảng mới để áp dụng vào công việc.
• Làm việc với đối tác và nhà cung cấp (nếu có): Phối hợp với các freelancer, agency, nhà cung cấp dịch vụ về nội dung, thiết kế, quảng cáo để đảm bảo chất lượng và tiến độ công việc.

Một ngày làm việc điển hình của Content Executive (Lưu ý: Mang tính tham khảo)

Cuộc sống của một Content Executive thường rất năng động, đa dạng và có thể thay đổi nhanh chóng tùy thuộc vào các dự án, chiến dịch đang triển khai, cũng như quy mô và tính chất đặc thù của doanh nghiệp. Dưới đây là một phác thảo về một ngày làm việc, cho thấy sự đa nhiệm và nhịp độ công việc.

Buổi sáng

• 8h45 – 9h30: Bắt đầu ngày mới bằng việc kiểm tra toàn bộ email, tin nhắn từ các kênh nội bộ và bên ngoài. Ưu tiên xử lý các yêu cầu khẩn cấp, phản hồi các vấn đề phát sinh qua đêm (đặc biệt khi làm việc với các thị trường quốc tế với múi giờ khác). Đồng thời, rà soát lại lịch trình công việc trong ngày, chuẩn bị các bản trình bày (presentation) cần thiết cho các cuộc họp hoặc cập nhật tiến độ.
• 9h30 – 11h: Tham gia các cuộc họp nội bộ với bộ phận Marketing, Sales, hoặc các bộ phận liên quan. Mục đích là để cập nhật tiến độ các dự án chiến dịch đang triển khai, thảo luận về các vấn đề phát sinh, đưa ra giải pháp hoặc triển khai các chiến dịch khẩn cấp. Đây cũng là cơ hội để Content Executive trình bày và bảo vệ ý tưởng, kế hoạch nội dung, hoặc thuyết phục Ban Giám đốc phê duyệt các tài liệu mới cho chiến dịch quảng cáo đang chạy. Hàng tuần, đội ngũ marketing thường dành thời gian để cùng nhau thảo luận về các xu hướng mới, các case study thành công và các vấn đề nóng trên thị trường marketing toàn cầu.
• Vai trò của Content Executive trong chiến lược truyền thông hiện đại.
• 11h – 12h30: Sau khi nhận được xác nhận hoặc phê duyệt cho các hạng mục công việc, Content Executive bắt tay vào việc thực thi. Họ có thể liên hệ với đội ngũ thiết kế để chỉnh sửa bố cục, mẫu thiết kế cho bài đăng mạng xã hội hoặc tài liệu quảng cáo. Đồng thời, cần làm việc với các nhà cung cấp (ví dụ: nhà in, đối tác sản xuất video) để cập nhật