Vậy Content Strategy (Chiến lược Nội dung) là gì?
Trong định nghĩa này, điều đầu tiên tôi mong muốn nhấn mạnh là việc tách từ “chiến lược” ra khỏi cụm “tiếp thị nội dung” vì tầm quan trọng của nó. Trong bất cứ khái niệm nào, thì làm “chiến lược” nghĩa là đưa ra những định hướng, nguyên tắc, khuôn mẫu, cách thức, chiến thuật để dẫn đường chỉ lối cho việc thực thi có được mục đích hiệu quả.
Content Strategy cũng không nằm ngoài những nhiệm vụ đó.
Với những hiểu biết, kinh nghiệm và nghiên cứu từ những tài liệu đã đọc, tôi có thể đúc kết khái niệm Content Strategy như sau:
Content Strategy (Chiến lược Nội dung) là đưa rõ ra định hướng, nguyên tắc, khuôn mẫu, cách thức, chiến thuật để phát triển nội dung cho mục đích tiếp thị. Một kế hoạch nội dung tốt sẽ giúp tạo ra được khung sườn vững chắc cho cấu trúc website, chú ý vào những từ khoá tạo nên sự sai biệt (về SEO), xác định được những loại nội dung mà website sẽ bao quát, người viết, văn phong cũng như quy trình đăng bài, đi bài, và trước tiên là đảm bảo thích hợp với nhu cầu, ước muốn của khách hàng mục tiêu trong từng giai đoạn phát triển của webite / thương hiệu.
Nghe có vẻ lý thuyết, nhưng thực sự không phải vậy. Định nghĩa trên nêu rất rõ những nhiệm vụ của việc xây dựng chiến lược thông tin, trong đó mục tiêu trước tiên là phải định nghĩa được nền tảng thông tin (building a content platform) mà site mong muốn truyền tải, từ đấy giúp định hướng cho những hoạt động tiếp thị thông tin được chất lượng và nhất quán.
Từ khái niệm trên, có vài kết luận mà chúng ta có thể rút ra cho Content Strategy:
- Thấy được bức tranh lớn, trong đó luôn đi chung với tầm nhìn của thương hiệu
- Thống nhất thông tin (theme) chủ đạo và cấu trúc website (chưa đi vào chủ đề, bài viết)
- Xây dựng quy trình, khuôn mẫu, nguyên tắc biên tập và sản xuất nội dung
- Nắm rõ ràng cách thức, công nghệ xử lý và truyền tải thông tin
Ích lợi của Content Strategy là gì?
Chiến lược thông tin sẽ quyết định các vấn đề ảnh hưởng đến content truyền thông. Vì thế bạn có thể:
- Thấy được bức tranh tổng thể gắn liền với tầm nhìn của thương hiệu
- Thống nhất thông tin chủ đạo và cấu trúc website
- Nắm rõ ràng công thức, nguyên tắc sản xuất thông tin
- Xác định cách thức, công nghệ giải quyết và truyền tải nội dung
Kế hoạch thông tin hay được áp dụng trong SEO và được nhiều doanh nghiệp thậm chí là những shop nhỏ lẻ áp dụng.
Cách thực hiện Content Strategy chuẩn
Từ trên bạn sẽ thấy mối liên lạc khắn khít giữa content strategy và content marketing. Kế hoạch nội dung được coi như là khung sườn vậy. Tuy vậy nếu như thực hiện kế hoạch không chuẩn có thể sẽ dẫn đến thất bại.
Vì vậy bạn cần vẽ ra content strategy rõ ràng với các tiêu chí:
Mục đích của nội dung
Với site, nếu vẫn chưa có chiến lược thông tin nhất định có thể dẫn đến chất lượng nội dung của web càng giảm khi về sau.
Mục đích của bạn là củng cố thương hiệu thì nội dung của nó hoàn toàn khác với thông tin kích thích mua hàng và xúc tiến bán.
Nội dung cũng cần theo sát mục tiêu và chiến lược đề ra, không được quá dàn trải sẽ khiến nội dung bị loãng. Đủ cấp độ tập trung để thu hút khách hàng tiềm năng tuy nhiên cũng không quá giới hạn để bị thu hẹp chủ đề viết.
Đâu là lợi thế cạnh tranh
Nội dung của bạn khác gì so với thông tin của đối thủ? Tại sao người sử dụng nên chọn nội dung của bạn thay vì nội dung của người khác?
Bạn cần tìm ra được lợi thế cạnh tranh được biết đến từ nội dung bạn cung cấp. Nội dung của tôi đầy đủ hơn, hướng dẫn chi tiết hơn, hình ảnh và bố cục đẹp hơn, có cấu trúc rõ ràng, phân phối nhiều kiến thức và trải nghiệm….
Tìm ra được điểm vượt trội của nội dung thì bạn có thể tìm thấy con đường hướng tới kết quả tốt.
Ai là người chịu trách nhiệm
Trong một chiến dịch content thì bạn cần tìm một người có khả năng đảm nhận được vai trò này. Người chịu trách nhiệm content sẽ là người luôn giám sát, điều hướng, phê duyệt… gánh chịu hậu quả về thông tin sản xuất.
Từ người phụ trách bạn sẽ dễ dàng kiểm soát được tình hình hiện tại của chiến dịch đồng thời có thể theo dõi tiến triển chỉa chiến dịch một cách chính xác.
Chuẩn mực đặt ra cho thông tin
Những vấn đề như công nghệ, cách thức từ lúc phê duyệt đến lúc bài đăng như thế nào; văn phong, thiết kế, hình ảnh của bài đăng ra sao; những chủ đề nào nên hay không được viết, etc… để tất cả thành viên trong team có thể đơn giản kiểm soát và vận hành trong khuôn khổ đấy.
Nội dung cũng không đơn thuần là chỉ có mỗi bài đăng mà còn có hình ảnh, clip, infographic… để có thể phù hợp với từng kiểu thông tin và đối tượng mục tiêu khác nhau.
Nội dung truyền tải qua kênh nào
Một khi đặt ra tiêu chuẩn, bạn phải cần nắm rõ ràng được kênh mình mong muốn nội dung đến được với người nhận. Đăng trên những kênh nào, với đề tài gì, vào thời điểm nào, cách thể hiện như thế nào, etc…
Là những câu hỏi chiến lược để làm tăng sự thích hợp và cần thiết của nội dung, thể hiện sự quan tâm cá nhân của công ty/ nhãn hàng với đối tượng độc giả.
Bạn tưởng tượng sao về một mail hay tin nhắn gửi đến những bà mẹ đang ở tháng thứ 9 của quá trình mang thai, nhắc nhở về những thứ cần chuẩn bị khi sinh và lời chúc “mẹ tròn con vuông” tốt lành? Rất xuất sắc đúng không.
Dự đoán góp ý và tiêu chí đo lường
Là người làm nội dung, dĩ nhiên ai cũng muốn có được góp ý tích cực về thông tin của mình. Tuy nhiên các thông tin mang tính bàn cãi lại khác, có nhiều ý kiến trái chiều tương tác qua lại với nhau thì phả hồi sẽ khác.
Nên nhớ rằng, doanh số bán hay số lượt coi không hẳn là những tiêu chí hàng đầu để do lường Content marketing.
Mức độ quan tâm tới nội dung, tỉ lệ chia sẻ và độ lan toả, phát triển lượt coi từ những kết quả tìm kiếm tự nhiên (organic search) mới chính là câu trả lời cho chiến lược thông tin đúng đắn.
Một số chú ý khi làm Content Strategy
Trong qua trình là kế hoạch thông tin khó có thể tránh được một số sai sót, nhất là những bạn mới làm. Với những chú ý sau bạn có thể tránh được những sai lầm không đáng có.
Kế hoạch thông tin còn chú ý tới những gì khác?
Những bước hướng dẫn phía trên chỉ là những bước cơ bản nhất thôi. Ngoài ra bạn còn phải phân tích thêm nhiều thứ khác để có chiến lượng nội dung chuẩn xác:
- Thực tại kế hoạch nội dung của bạn ra sao? Trường hợp kinh doanh của bạn có nên thiết lập kế hoạch thông tin nới hay duy trì kế hoạch cũ? Nếu như đổi mới chiến lược nội dung có mang lại rủi ro gì không?
- Những trở ngại khi bạn thực hiện kế hoạch nội dung này ra sao? (Thiếu nhân sự? vẫn chưa có đủ công cụ thực hiện? Người viết thông tin là nhân viên mới chưa có kinh nghiệm….)
- …
Tôi có nên chia sẻ chiến lược này với các bộ phận khác không?
Thường thường thì chiến lược này ngoài bạn, người phụ trách về kế hoạch doanh nghiệp, giám đốc và những phòng ban liên quan đến chiến dịch marketing thì phải nên hạn chế truyền quá là nhiều nội dung.
Bạn chỉ phải cung cấp nội dung là hiện tại đội truyền thông đang chạy một chiến dịch content mới cần thời gian và nhân công thực hiện. Yêu cầu các phòng khác hạn chế mượn nhân lực và giảm lượng hoạt động để có người chạy chiến dịch.
Như vậy coi như là ok rồi nhé!
Sau bao lâu thì tôi nên tiến hành một chiến dịch content?
Điều này tùy thuộc và mục tiêu tăng trưởng của tổ chức, tình hình chiến dịch content hiện tại.
Nếu như mục đích công ty thay đổi thì chiến dịch cũng cầ chỉnh sửa để hợp. Thị trường chỉnh sửa hàng ngày hàng giờ, bởi vậy bạn cũng cần điều chỉnh kế hoạch nội dung để phù hợp với từng giai đoạn của thị trường.
Tôi đính kèm dưới đây một case-study rất hay của Coca-Cola “Chiến lược Content 2020”, tin là sẽ hữu ích với các bạn chú ý đến đề tài này. Hãy dành ra thời gian nghiên cứu và tranh luận thêm để học hỏi nhé.
Cách đặt tiêu đề hay cho Content Strategy là gì?
Đặt các con số vào tiêu đề
- Ví dụ: 10 cách lấy lòng bạn gái ngày 8/3.
Thêm yếu tố tiền bạc và thời gian
- Ví dụ: Thu nhập đạt 40tr/tháng từ quán bánh mì vỉa hè.
Viết tiêu đề dưới dạng câu hỏi
- Ví dụ: Làm thế nào để kiếm tiền nhanh nhất
Dùng các thuật ngữ mới lạ trong tiêu đề
- Ví dụ: Chốt sale khẩn trương với chiến thuật “Lùi dần từng bước’’
Hướng vào nhóm đối tượng với mục tiêu cụ thể
- Ví dụ: Dành cho các bà mẹ bỉm sữa – công thức để trẻ không khóc nửa đêm.
Có sự liên hệ đến người nổi tiếng (celeb)
- Ví dụ: Hoa hậu Kỳ duyên và những khái niệm về truyền thông.
Tít mang tính chất cảnh báo.
- Ví dụ: Hàng ngàn người tử vong vì thuốc lá mỗi năm.
Tiêu đề mang tính”Bí mật”
- Ví dụ: Bật mí công thức của sự thon gọn một khi sinh.
Cường điệu hóa
- Ví dụ: Không thể rời mắt bởi 10 bức hình thiên nhiên đạt giải abc.
Dùng phép so sánh trong tiêu đề
- Ví dụ: Lương bán trà đá vỉa hè cao hơn của thạc sỹ.
Tiêu đề khuyến mãi, giảm giá.
- Ví dụ: Choáng với chương trình giảm giá đến 70% của quán cháo lòng.
Trải nghiệm của bản thân
- Ví dụ : Tôi đã học làm content marketing thế nào.
Tiêu đề giới hạn độ tuổi, giới tính.
- Ví dụ : Đừng click nếu như bạn dưới 18 tuổi.
Kích thích bằng các từ ngữ nhạy cảm
- Ví dụ: Tuấn Hưng và thói quen chơi ‘’Chim’’ khó bỏ.
Báo cáo từ các nguồn tin cậy.
- Ví dụ: Dữ liệu mới nhất từ Google về số người sử dụng internet
Tiêu đề dạng đúc kết, tổng quan lại vấn đề.
- Ví dụ: Tổng hợp các vấn đề chính trị tuần 3 tháng 5.
Tạo ra sự bất ngờ liên tưởng cho người đọc.
- Ví dụ: Đến Hoài Linh cũng không thể nhịn được cười.
Ẳn theo các diễn biến và chủ đề hot.
- Ví dụ: Hà Hồ và những lần khiến cư dân mạng dậy sóng.
Sử dụng kỹ thuật che dấu.
- Ví dụ: Đồng nghiệp sẻ chia bộ mặt thật của Trấn Thành.
Sử dụng các từ ngữ thúc giục trong tiêu đề.
- Ví dụ: Đừng coi khi quá muộn….
Có yếu tố tường thuật trực tiếp
- Ví dụ: Cập nhật trực tiếp : Vỡ đê sông hồng
Tạo ra sự tranh cãi của đám đông.
- Ví dụ: Cái nhìn thiếu cảm tình của những người bạn quốc tế về văn hóa người Việt
Dùng các biện pháp ủng hộ đám đông.
- Ví dụ: Cần chấm dứt ngay hoạt động tham nhũng quan liêu
Dùng những cách phát hiện
- Ví dụ: Đã tìm ra chàng trai số nhọ nhất năm!
