Đầu tiên bạn cần ghi nhớ 3 chính sách liên quan đến tiếp thị trực tuyến qua Facebook Messenger:
- Các bạn chỉ được phép sử dụng tool để gửi tin nhắn tự động tới nhiều khách hàng – với điều kiện tin nhắn tự động này được gửi trong vòng 24h kể từ tin nhắn cuối cùng từ khách hàng gửi cho page.
- Chỉ có 2 ngoại lệ cho điều luật ở trên. Một là các tin nhắn cập nhật về trạng thái ship hàng, hay thanh toán cho sản phẩm mua hàng. Hai là các tin nhắn liên quan tới quyền subscription (đăng ký nhận tin) – quyền này đang được Facebook test và chỉ hạn chế cho một vài hạng mục như Tin tức, Sức Khoẻ, hay Năng suất (productivity), và bạn cũng chỉ được gửi tin nhắn này cho những người đã đăng ký nhận tin.
- Nếu các bạn muốn nhắn tin tới nhiều khách hàng với mục đích quảng bá sản phẩm, thì cách duy nhất hiện nay là sử dụng quảng cáo Sponsored Messages (tin nhắn tài trợ) từ Facebook
Tại sao Fanpage không nhắn tin được cho khách hàng
Vi phạm quy tắc 24+1 khi gửi tin nhắn đến subscribers
Facebook thường xuyên cập nhật chính sách của họ nhằm bảo vệ và nâng cao trải nghiệm người dùng nhất có thể, đặc biệt là trong hoạt động kinh doanh trên Facebook.
Ngày 04/03/2020 vừa qua, Facebook đã thông qua một luật mới dành cho người sử dụng tính năng nhắn tin trên Messenger của họ với một số nội dung các doanh nghiệp chỉ có tối đa là 24h để tương tác không giới hạn với khách hàng, bạn có thể gửi tin nhắn hàng loạt có chứa nội dung quảng cáo cho họ mà không sợ bất kỳ vi phạm nào.
Tuy nhiên, sau 24h (kể từ khi tin nhắn cuối cùng từ khách hàng gửi fanpage), bạn chỉ có thể gửi đi một tin nhắn nếu nó đạt tiêu chuẩn của Facebook. Đồng thời, người dùng có tùy chọn chặn hoặc tắt tiếng cuộc trò chuyện với doanh nghiệp bất cứ lúc nào.
Nếu bạn “lỡ quên” quy tắc này, thì rất có thể Fanpage của bạn sẽ bị cảnh báo, thậm chí là bị chặn tin nhắn trên messenger
Bạn đang gửi tin nhắn đến subscribers ngoài quy tắc 24 + 1
”Khoảng thời gian nhắn tin 24 giờ: Các doanh nghiệp và nhà phát triển sử dụng API Gửi/ nhận có tối đa 24 giờ để trả lời tin nhắn do một người gửi trong Messenger khi sử dụng nhắn tin tiêu chuẩn. Một chatbot cũng có thể gửi thêm một tin nhắn sau khi hết hạn thời gian 24 giờ. Hạn 24 giờ được làm mới mỗi khi một người trả lời doanh nghiệp thông qua một trong các hành động đủ điều kiện được liệt kê trong Điểm tham gia cuộc trò chuyện trên Messenger. Đây thường được gọi là “chính sách 24 + 1”.
Bạn đang gửi tin nhắn qua thẻ Tin nhắn đăng ký không đúng nguyên tắc
- Hầu hết mọi người tin rằng điều duy nhất họ cần quan tâm khi nói đến việc đăng ký nhắn tin là không gửi nội dung quảng cáo. Tin nhắn đăng ký không chỉ là không gửi khuyến mãi. Bạn chỉ có thể gửi tin nhắn đăng ký khi bạn thuộc một trong ba loại: Tin tức, Năng suất, trình theo dõi cá nhân.
- Tin nhắn đăng ký không chỉ là không gửi tin khuyến mãi
- Hầu hết mọi người nghĩ tin họ gửi đi là nội dung Tin tức, nhưng Facebook thì không thấy như vậy. Khi Facebook chuyển API gửi tin nhắn hàng loạt đến cấp trang vào ngày 31 tháng 7 năm 2019, Trang của bạn sẽ phải đăng ký để gửi tin nhắn đăng ký. Vì vậy, nếu bạn có kế hoạch gửi tin nhắn hàng loạt, bạn cần phải đăng ký và đừng cố gắng để lừa hệ thống.
- Sau đó, Facebook sẽ xác định xem nội dung của bạn có được chấp nhận hay không. Nhiều trường hợp Facebook thấy nội dung của họ không thuộc nhóm thẻ đã đăng ký và từ chối. Nhưng những người được chấp thuận không nên sử dụng thẻ Tin nhắn Đăng ký để gửi nội dung không phù hợp với quy tắc của thẻ đó. Khi nói đến Tin nhắn đăng ký, bạn phải tự giác làm đúng những gì đã đăng ký.
Bạn gửi tin nhắn và subscriber của bạn báo cáo là SPAM hoặc có tỷ lệ chặn cao bất thường.
- Để kiểm tra tỷ lệ chặn của bạn, bạn chỉ cần truy cập thông tin chi tiết trên trang Facebook của bạn và đi tới phần Tin nhắn.
- Cố gắng duy trì tỷ lệ chặn dưới 3% để trang của bạn không bị chặn sử dụng Messenger.
Bạn không theo dõi Điều khoản dịch vụ của Facebook.
- Chúng tôi hiểu rằng, các điều khoản dịch vụ rất dài, khô khan và nhàm chán, chưa kể là rất khó hiểu. Nhưng trách nhiệm của người xây dựng chatbot là phải hiểu đầy đủ và vận hành theo các quy tắc của nền tảng. phá vỡ các quy tắc sẽ đưa bạn khiến bạn bị chặn gửi tin nhắn
- Nhiệm vụ của người xây dựng chatbot là hiểu cặn kẽ và vận hành theo các quy tắc của nền tảng
- Vậy bạn sẽ làm gì nếu Trang của bạn không thể gửi tin nhắn nữa? Lựa chọn cuối cùng của bạn là liên hệ với Bộ phận hỗ trợ của Facebook bằng cách truy cập cài đặt trang FB > Hộp thư hỗ trợ về Trang. Tại đây bạn sẽ thấy thông tin về vi phạm và bạn sẽ có thể khiếu nại trường hợp của mình.
- Cuối cùng, bạn cần phải tuân thủ tuyệt đối các quy tắc của nền tảng.
Người dùng đã tắt chế độ nhận tin
Một số trường hợp do người dùng cố ý hoặc vô ý tắt chế độ nhận tin thì chỉ bạn bè mới có thể nhận được tin nhắn. Ngoài ra người lạ hoặc khách hàng trên Fanpage bạn sẽ không gửi hoặc nhận được tin. Trường hợp khác tin nhắn đến nhưng ở mục hộp thư chờ. Vì vậy Để giải quyết vấn đề trên bạn có thể nhắc khách hàng chủ động nhắn tin cho page để tiện trao đổi. Điều này sẽ giúp tin nhắn tự động nhảy vào hộp thư ở Inbox Messenger.
Quá thời gian cho phép gửi tin nhắn
Các doanh nghiệp chỉ có tối đa là 24h để tương tác không giới hạn với khách hàng. Trong đó, bạn có thể gửi tin nhắn hàng loạt có chứa nội dung quảng cáo cho họ mà không sợ bất kỳ cảnh báo nào. Đây là loại tin nhắn có thể chứa thông điệp quảng cáo hay chương trình khuyến mãi, bán hàng. Tin này gửi đến các khách hàng đã tương tác nhắn tin trong khoảng 24H. Còn sau khoảng thời gian cho phép, chỉ có thể gửi đi một tin nhắn nếu nó đạt tiêu chuẩn của Facebook. Ngoài ra bạn chỉ có thể gửi rất ít tin nhắn và không thể gửi thoải mái như trước. Điều này ảnh hưởng đến việc marketing sản phẩm và chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Fanpage bị báo cáo spam hoặc bị chặn tin nhắn đến khách hàng
Khi bạn gửi quá nhiều tin nhắn quảng cáo cùng một lúc điều này khiến khách hàng cảm thấy phiền. Dẫn đến tình trạng Fanpage bị báo cáo spam và bị chặn tin nhắn đến khách hàng. Vì vậy trước khi gửi tin nhắn bạn nên tìm hiểu đối tượng khách hàng bạn muốn tiếp cận là ai? Từ đó lựa chọn nội dung tin nhắn phù hợp và không nên gửi cùng một lúc. Cách này sẽ giúp bạn gia tăng tỷ lệ chuyển đổi chốt đơn thành công và thu lại lợi nhuận doanh số nhanh chóng.
Vi phạm điều khoản dịch vụ trên Facebook
Nếu bạn vi phạm điều khoản sẽ rất dễ Fanpage sẽ bị chặn tính năng gửi tin nhắn đến với khách hàng, nghiêm trọng hơn là bị khóa chat vĩnh viễn. Vì vậy khi hoạt động kinh doanh trên Fanpage bạn cần phải nắm rõ một số điều khoản dịch vụ trên Facebook.
Trong trường hợp bạn đã thử hết cách mà vẫn không thể nhắn tin cho khách hàng. Bạn hãy liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ của Facebook. Bằng cách truy cập cài đặt trang Facebook và click vào hộp thư hỗ trợ về Trang. Tại đây bạn sẽ thấy thông tin về vi phạm và đường link khiếu nại trường hợp của mình. Bạn sẽ chờ trong vài giờ Facebook sẽ giải đáp và hỗ trợ bạn xử lí nhé.
Nguồn: Tổng hợp
- https://blog.novaonx.com/tai-sao-fanpage-bi-chan-facebook-messenger/
- https://plus24h.com/facebook-marketing/nguyen-nhan-va-cach-khac-phuc-khi-fanpage-khong-gui-duoc-tin-nhan.html
