Khi xây dựng các mẫu tin nhắn Zalo Official Account (ZNS), việc thiết lập “Điều kiện gửi tin” đóng vai trò thiết yếu. Đây là bước bạn cần cung cấp thông tin chi tiết về mục đích gửi thông báo đến người nhận, nhằm mục đích đảm bảo quyền lợi và sự an toàn cho người dùng khi giao tiếp với doanh nghiệp qua kênh này. Việc lựa chọn “mục đích gửi tin” phù hợp với nội dung thông điệp không chỉ giúp quá trình phê duyệt mẫu tin diễn ra nhanh chóng hơn mà còn góp phần nâng cao trải nghiệm người dùng.
Bài viết này sẽ đi sâu vào phân tích 04 mục đích gửi ZNS hợp lệ theo quy định của Zalo, cùng với các trường hợp ứng dụng thực tế để bạn có cái nhìn toàn diện và áp dụng hiệu quả.
1. Xác nhận/Cập nhật Thông tin Giao dịch
Điều kiện này phù hợp với các thông báo ZNS nhằm cập nhật trạng thái giao dịch mua bán giữa doanh nghiệp (OA) và khách hàng, hoặc xác nhận các yêu cầu mà khách hàng đã gửi. Đây là lựa chọn lý tưởng cho những giao dịch có tính chất kéo dài, đòi hỏi việc thông báo trạng thái định kỳ đến người dùng.
Một số trường hợp sử dụng cụ thể bao gồm:
- Xác nhận đơn hàng thành công sau khi khách hàng hoàn tất đặt mua.
- Cập nhật chi tiết thông tin vận chuyển cho đơn hàng (ví dụ: mã vận đơn, dự kiến thời gian giao hàng).
- Nhắc nhở khách hàng về các khoản thanh toán sắp đến hạn cho dịch vụ tiện ích (điện, nước, internet) hoặc các khoản vay tài chính.
- Xác nhận yêu cầu đặt lịch dịch vụ, yêu cầu tư vấn hoặc các dịch vụ tương tự mà khách hàng đã đăng ký.
2. Thông báo Hoàn tất Giao dịch và Hỗ trợ liên quan
Nhóm điều kiện này được thiết kế cho các thông báo nhằm xác nhận rằng một giao dịch mua bán đã được hoàn tất với khách hàng. Ngoài ra, bạn cũng có thể sử dụng điều kiện này khi gửi các thông báo chăm sóc khách hàng (CSKH) định kỳ, có liên quan mật thiết đến các giao dịch đã diễn ra.
Các trường hợp sử dụng điển hình:
- Thông báo xác nhận đơn hàng đã được giao thành công đến tay khách hàng.
- Gửi thông báo kích hoạt bảo hành cho sản phẩm hoặc dịch vụ đã mua.
- Thông báo về lịch bảo dưỡng định kỳ cho sản phẩm hoặc dịch vụ.
- Lời mời khách hàng đánh giá chất lượng sản phẩm/dịch vụ sau khi hoàn tất giao dịch.
- Lời cảm ơn chân thành đến khách hàng vì đã tin dùng và sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp.
[IMAGE_2]
3. Cập nhật Thông tin Tài khoản
Đây là điều kiện gửi tin dành riêng cho các thông báo liên quan đến tài khoản của khách hàng đang sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. Mục đích là để thông báo cho khách hàng về mọi thay đổi, cập nhật hoặc các vấn đề liên quan đến tài khoản của họ.
Các ví dụ minh họa:
- Xác nhận việc khởi tạo thành công tài khoản mới cho người dùng.
- Thông báo về sự thay đổi số dư trong tài khoản hoặc các ví liên quan.
- Thông báo về việc nâng hạng thành viên hoặc các thay đổi về cấp độ thành viên.
- Gửi cảnh báo về các vấn đề bảo mật liên quan đến tài khoản.
- Cập nhật những thay đổi quan trọng về thông tin tài khoản mà người dùng cần biết.
4. Cập nhật Thay đổi về Sản phẩm, Dịch vụ
Nhóm điều kiện này áp dụng cho các thông báo ZNS cung cấp thông tin chung về doanh nghiệp, sản phẩm hoặc dịch vụ mà doanh nghiệp đang cung cấp. Quan trọng là các cập nhật hoặc thay đổi này phải có liên quan trực tiếp và ảnh hưởng đến quá trình sử dụng dịch vụ của khách hàng hiện tại.
Một số tình huống áp dụng:
- Thông báo về kế hoạch bảo trì hệ thống hoặc các phiên bản cập nhật.
- Thông báo về những thay đổi trong chính sách dịch vụ hoặc điều khoản sử dụng.
- Cập nhật về các ngày nghỉ lễ, thông báo ngưng cung cấp dịch vụ tạm thời hoặc ngừng hoạt động.
- Cung cấp hướng dẫn chi tiết về cách sử dụng sản phẩm hoặc quy trình thanh toán.
- Lời mời khách hàng quan tâm và theo dõi các trang thông tin chính thức (OA) của doanh nghiệp.
[IMAGE_3]
Lưu ý quan trọng: Việc áp dụng “mục đích gửi tin” này chỉ dành cho các loại tin nhắn ZNS có định dạng văn bản thuần túy và định dạng bảng. Đối với các định dạng khác, quy trình hoặc yêu cầu có thể khác biệt.
“`