Đánh giá bài viết này!

Mục lục

Storytelling: Nghệ thuật kết nối cảm xúc trong Marketing

Trong thế giới marketing ngày càng cạnh tranh, việc tạo dựng kết nối sâu sắc với khách hàng là yếu tố then chốt để thương hiệu tỏa sáng. Storytelling, hay nghệ thuật kể chuyện, nổi lên như một phương pháp mạnh mẽ, vượt qua quảng cáo truyền thống để chạm đến trái tim và khối óc của người tiêu dùng.

Storytelling là gì?

Storytelling chính là hình thức marketing dựa trên việc xây dựng, phát triển và lan tỏa những câu chuyện lý thú, có liên quan trực tiếp hoặc gián tiếp tới thương hiệu, sản phẩm hay hình ảnh của hãng. Nó là phương pháp giúp thương hiệu của bạn được “tỏa sáng” không chỉ qua câu chuyện bạn kể mà còn qua những gì mọi người nói về câu chuyện đó. Đừng ngại ngần thể hiện nét tính cách đặc biệt của thương hiệu mình khi sử dụng Storytelling trong chiến lược Marketing.

Nhiều người coi sự phát triển của các chuỗi quảng cáo (commercial serial) trên hệ thống truyền hình phương Tây vào cuối những năm 1980, đầu những năm 1990 là một mốc phát triển quan trọng của hình thức này. Những câu chuyện dài hơi, có tính liên kết đã giúp khán giả dễ dàng đồng cảm và ghi nhớ thương hiệu hơn.

Trong cuốn sách Storytelling, Branding in Practice do Springer xuất bản năm 2005, các tác giả đã nhấn mạnh rằng “kể chuyện” chính là phương thức quan trọng để xây dựng thương hiệu. Một thương hiệu mạnh phải được kiến tạo trên những giá trị rõ ràng và phải tạo ra sự kết nối cảm xúc với người tiêu dùng. Marketing kể chuyện có khả năng tác động mạnh mẽ đến cảm xúc và giúp nhóm mục tiêu hiểu rõ những giá trị mà marketer muốn truyền tải.

Như đạo diễn Paul Auster đã nói: “Kể chuyện là cách duy nhất chúng ta có thể tạo ra ý nghĩa cho đời mình và cảm nhận thế giới”. Điều này nhấn mạnh vai trò thiết yếu của câu chuyện trong việc định hình nhận thức và trải nghiệm của con người.

Ví dụ thực tế về Storytelling hiệu quả

Một ví dụ điển hình về cách tiếp cận sáng tạo là chiến dịch của Hakuhodo Singapore cho sản phẩm Bioré UV Body Care Serum – kem dưỡng chống nắng và bụi bẩn. Họ đã tạo ra một video “kể chuyện” độc đáo, thúc đẩy người xem tương tác bằng cách đặt ngón tay vào giữa màn hình video.

Đoạn video nhắm đến đối tượng phụ nữ làm việc văn phòng, vào thời điểm trước giờ nghỉ trưa. Điện thoại của họ trở thành người nhắc nhở và giải thích tầm quan trọng của việc bảo vệ cơ thể khỏi tia UV và tình trạng khô da. Thông điệp và nội dung của chiến dịch được lan tỏa mạnh mẽ qua nhiều kênh kỹ thuật số, tin nhắn và truyền thông truyền thống.

James Keng Lim, Giám đốc Sáng tạo của Hakuhodo Singapore, chia sẻ: “Để mọi nội dung đều được lan tỏa thành công, nó phải được cá nhân hóa, truyền đạt cho một người cụ thể với nhu cầu riêng trong việc mua sắm của họ. Nhờ sự kết hợp của nội dung và chiến lược trên điện thoại, chúng tôi truyền cảm hứng cho những người phụ nữ để họ trở thành những người được tương tác và được giải thích rõ về sản phẩm này.”

Chỉ sau 3 tháng ra mắt, đoạn video đã thu hút 31.000 giờ theo dõi, hơn 80.000 lượt xem với tốc độ tương tác ấn tượng 47.5%. April Tan, Quản lý Tài khoản của Hakuhodo Singapore, bổ sung: “Từ những dữ liệu của Hakuhodo’s Sei-katsu-sha (Nghiên cứu Cuộc sống và Sinh hoạt của Hakuhodo), chúng tôi nhận thấy rằng người tiêu dùng không chỉ được nghiên cứu vì mục đích kinh tế. Phương pháp giáo dục và tạo nhận diện truyền thống đã không còn phù hợp với họ. Khách hàng đã khuyến khích chúng tôi đưa ra ý tưởng để khách hàng hứng thú hơn nữa, và thử thách đó đã được hoàn thành.”

Cách viết content Storytelling

1. Tìm ra góc nhìn của bạn

Để xây dựng một câu chuyện hoàn chỉnh, trước hết bạn cần xác định rõ nhân vật chính và những yếu tố xoay quanh họ. Với mỗi thương hiệu, sản phẩm chính là nhân vật trung tâm, khơi nguồn cho những ý tưởng độc đáo. Hãy nhìn câu chuyện của bạn dưới góc độ của thương hiệu hoặc của khách hàng để đảm bảo nó thực sự chạm tới mục tiêu và cộng đồng bạn đang hướng tới.

Quan trọng nhất, hãy đặt mình vào vị trí của khách hàng để thấu hiểu suy nghĩ, mong muốn của họ. Bạn muốn truyền tải điều gì? Bạn có đủ “chất liệu” để tạo ra một câu chuyện hiệu quả không? Nếu bạn đến từ một tổ chức muốn truyền tải mục tiêu, câu chuyện về dịch vụ của bạn có thể cộng hưởng với khía cạnh nào của người nghe? Việc tạo ra một câu chuyện khiến khách hàng cảm thấy được nhìn thấy chính mình trong đó là chìa khóa thành công trong việc chạm tới cảm xúc của họ.

2. Phác thảo nên cốt truyện của mình

Sau khi đã có ý tưởng, bạn cần xây dựng một cốt truyện mạch lạc để mọi người dễ hình dung. Sự chỉnh chu trong khâu này là cực kỳ quan trọng. Kịch bản của bạn nên bao gồm brand promise (lời hứa thương hiệu) và brand benefit (lợi ích thương hiệu). Đây là những yếu tố giúp xây dựng niềm tin và khắc sâu giá trị thương hiệu vào tâm trí khách hàng.

Đừng ngại tư duy trực quan, ngay cả khi bạn không biến nó thành video. Cốt truyện cần thật dễ hiểu, làm nổi bật được điểm mấu chốt. Nó bắt đầu và kết thúc ở đâu? Trải nghiệm của nhân vật thay đổi như thế nào? Và cuối cùng, cảm xúc nào sẽ được tác động đến?

3. Suy nghĩ những điều sâu xa hơn nữa

Khi đã có cốt truyện tổng thể, bạn cần lên kế hoạch cho cách thức kể chuyện và các kênh truyền thông phù hợp. Mạng xã hội là một nền tảng cực kỳ hữu ích để bạn hiện thực hóa câu chuyện thương hiệu của mình.

Một câu chuyện thương hiệu hay phải thật linh hoạt để có thể xuất hiện trên nhiều phương tiện truyền thông. Hãy hiểu rõ bản chất của Storytelling để biết cách tạo ra những nội dung đa dạng. Những bức ảnh đẹp có thể được chia sẻ trên Instagram. Câu chuyện cần thôi thúc người nghe đặt câu hỏi hoặc chia sẻ trên Twitter, Facebook. Ngay cả những mảnh ghép nhỏ nhất của câu chuyện cũng có thể được lan tỏa. Hashtag phù hợp sẽ giúp nội dung được ghi nhớ. Khi bạn đã dành thời gian nghĩ ra một câu chuyện về thương hiệu, hãy đảm bảo bạn có thể kể lại nó thật nhiều lần qua các hình thức khác nhau.

Ưu điểm của việc sử dụng Storytelling

1. Truyền tải điểm nổi bật của thương hiệu

Storytelling là phương thức hoàn hảo để tính cách thương hiệu của bạn “tỏa sáng” trong lòng khách hàng. Thông qua câu chuyện, hình ảnh, dấu ấn và giá trị thương hiệu sẽ hiện lên chân thực và sinh động.

Ví dụ: Năm 2001, đoạn quảng cáo “Bước chân Âu Cơ lên non. Bước chân Lạc Long Quân xuống biển. Bước chân Tây Sơn thần tốc. Bước chân vượt dãy Trường Sơn. Bước chân tiến vào thiên niên kỷ mới. Biti’s – nâng niu bàn chân Việt” đã trở thành một quảng cáo “nằm lòng” với nhiều người xem truyền hình thời đó.

2. Đưa thương hiệu của bạn lên vị trí hàng đầu

Một câu chuyện hấp dẫn có thể giúp thương hiệu nổi bật. Tuy nhiên, nếu làm sai cách hoặc quá đà, thương hiệu của bạn có thể dễ dàng bị lãng quên. Storytelling cần có định hướng rõ ràng và giá trị sâu sắc để tạo dựng sự tin tưởng nơi khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ bạn cung cấp.

3. Chạm đến tâm lý khách hàng

Khi Storytelling dựa trên những câu chuyện có thật, hoặc ít nhất là dựa trên các sự kiện có thật, bạn có thể khơi dậy cảm xúc mạnh mẽ ở khách hàng. Như Max Tsypliaev, CEO của Comindware, đã nói: “Các marketer chuyên nghiệp sẽ tận dụng điều đó để tạo nên lợi thế cho mình. Đừng ‘bịa chuyện’ khi ‘kể chuyện’, và đừng nói rằng câu chuyện của bạn là thật khi tất cả đều biết nó là giả.”

Ví dụ: Sau hơn 30 năm, thương hiệu Biti's tiếp tục câu chuyện “Cuộc đời là những bước chân mà ta mãi nâng niu”. Không sở hữu những khoảnh khắc quá cao trào hay cảm động, Biti’s nhẹ nhàng chinh phục trái tim khách hàng thông qua những chiến dịch quảng cáo Tết ý nghĩa và sâu sắc. Cách thức dùng Storytelling tinh tế, chân thực này đã giúp thương hiệu “hồi sinh”. Giữa vô vàn chiến dịch truyền thông dịp Tết, Biti’s vẫn giữ được nét riêng không thể nhầm lẫn.

Chạm đúng tâm lý “Tết là dịp gia đình đoàn viên” sau một năm bôn ba, liên tiếp 3-4 năm nay, Biti’s đã viết liền mạch cảm xúc qua các sản phẩm viral “Đi Để Trở Về”, mỗi năm mang một thông điệp khác nhau và đều tạo được thành công nhất định trên thị trường. Tết đoàn viên, Tết của tình thân – một chủ đề quen thuộc mỗi dịp xuân về luôn được các thương hiệu tận dụng triệt để vì chưa bao giờ hết “hot”. Tuy nhiên, với insight xuyên suốt, thông điệp mới lạ cùng hình ảnh thương hiệu Biti’s đồng nhất, họ đã khắc sâu và chiếm trọn tình cảm của công chúng ngay khi vừa ra mắt.

4. Níu giữ và tạo niềm tin ở khách hàng

Thay vì đưa ra những con số khô khan, hãy tận dụng Storytelling để sáng tạo trong cách bạn chia sẻ thông tin và quảng bá thương hiệu. Một câu chuyện hấp dẫn không chỉ kích hoạt bộ não người đọc mà còn thôi thúc họ hành động, trải nghiệm dịch vụ của bạn ngay lập tức.

Những phương pháp Storytelling thuyết phục khách hàng

1. Điều chỉnh vốn từ vựng để phù hợp với đối tượng

Định nghĩa đối tượng ở đây là bất kỳ ai bạn đang kể câu chuyện cho họ – bao gồm các thành viên trong nhóm đa ngành, các bên liên quan, khách hàng, đối tác… Mục tiêu khi kể chuyện là tạo được tiếng vang với khán giả, nhưng điều này khó làm được nếu bạn không nói được ngôn ngữ của họ. Hãy hiểu ngành và thuật ngữ của khán giả, sau đó lồng ghép chúng vào câu chuyện để họ có thể đặt mình vào đó. Ví dụ, nếu đối tượng của bạn là khách hàng trong ngành sản xuất sử dụng quy trình dây chuyền lắp ráp, bạn nên biết về máy móc, các bước lắp ráp và thuật ngữ sản phẩm cụ thể. Sử dụng sai từ vựng có nguy cơ khiến bạn mất đi sự chú ý và uy tín.

2. Tập trung vào toàn bộ trải nghiệm omnichannel, bên trong và bên ngoài giao diện

Người dùng của bạn không chỉ tồn tại trong ứng dụng của bạn. Điều gì thúc đẩy họ đến với sản phẩm? Họ sử dụng nó ở đâu? Hãy xem xét bối cảnh sử dụng: người dùng làm gì trước, trong và sau khi tương tác với sản phẩm của bạn? Điều gì làm họ phân tâm? Hiểu những yếu tố này sẽ giúp khán giả của bạn đồng cảm với những gì người dùng đang trải qua.

Ví dụ: Đặt đối tượng vào vị trí của người dùng bằng cách nói: “Hãy tưởng tượng bạn là cha mẹ đơn thân, có hai con, công việc toàn thời gian bận rộn và bạn cần theo kịp tất cả các hoạt động ngoại khóa trên lịch của mình.” Câu chuyện này cho phép các thành viên khán giả hình dung ra những trách nhiệm đó, đưa họ ra khỏi quan điểm riêng.

3. Ghép nối câu chuyện của bạn với một vật phẩm để ghi nhớ và căn chỉnh

Một hiện vật tạo ra ấn tượng lâu dài sau khi câu chuyện đã được kể. Bảng phân cảnh (storyboard), persona, bản đồ hành trình và báo cáo nghiên cứu cung cấp cho khán giả thứ gì đó hữu hình để tham khảo và giúp họ nhớ lại các chi tiết cụ thể. Ví dụ, ghép câu chuyện của bạn với bản đồ hành trình cho phép khán giả đánh giá mức độ hài lòng của người dùng khi bạn thảo luận về từng bước của hành trình. Kể một câu chuyện trong khi hiển thị bảng phân cảnh giúp khán giả hình dung môi trường của người dùng.

4. Theo dõi quá trình bằng một Brief

Tóm tắt câu chuyện của bạn hoặc cuộc họp với một email ngắn gọn hoặc thông tin liên lạc khác để hỗ trợ ghi nhớ. Nếu một quyết định được đưa ra dựa trên câu chuyện đó, hãy bao gồm những gì đã được quyết định và lý do. Nếu quyết định bị trì hoãn, bạn có phần theo dõi này để tham khảo lại.

Những lợi ích mà Storytelling mang lại cho doanh nghiệp

Không phải tự nhiên mà hiện nay các doanh nghiệp đều áp dụng hình thức Storytelling để quảng bá thương hiệu. Những lợi ích bất ngờ của việc chọn đúng phương pháp marketing này là gì?

1. Tỏa sáng thương hiệu: Thông qua câu chuyện, bạn có thể thể hiện tính cách, định hướng của doanh nghiệp. Những nét độc đáo, riêng biệt là yếu tố khiến khách hàng tìm đến và nhớ đến bạn lâu hơn.
2. Thiết lập vị trí dẫn đầu: Biết sử dụng phương pháp storytelling đúng cách giúp doanh nghiệp tạo dựng vị trí vững chắc trên thương trường, đặc biệt trong thời đại công nghệ phát triển. Thay vì những quảng cáo đơn giản, kể chuyện nghệ thuật sẽ dễ dẫn dắt người xem hơn.
3. Đánh trúng vào tâm lý khách hàng: Những câu chuyện có thật, dựa trên sự việc, chi tiết có thật sẽ tạo được cảm xúc hiệu quả nhất. Bạn càng đặt nhiều cảm xúc vào câu chuyện, người đọc càng dễ cảm nhận và đồng cảm.
4. Duy trì khách hàng cũ, thu hút khách hàng mới: Storytelling giúp bạn duy trì lượng khách hàng cũ khi họ cảm thấy như chính mình đang trải nghiệm câu chuyện, đặc biệt là những câu chuyện gần gũi. Những câu chuyện độc đáo cũng là điều thu hút khách hàng mới tìm đến bạn.

Những điều trên đã giải đáp rõ ràng phần nào Storytelling là gì và mang lại những lợi ích nào. Vậy muốn đạt hiệu quả khi kể chuyện, cần lưu ý điều gì?

Những nguyên tắc cơ bản của Storytelling

Để thành công khi áp dụng Storytelling, mọi người cần nắm vững những nguyên tắc sau – Nguyên tắc G.R.E.A.T.:

1. Glue (Sự gắn kết)

Đây là sự gắn kết giữa câu chuyện của bạn với độc giả. Điều đặc biệt là phải khiến người đọc tin tưởng vào những gì bạn chia sẻ, điều này giúp giữ vững vị thế của bạn khi cạnh tranh với đối thủ.

2. Reward (Phần thưởng)

Đây là những điều tốt đẹp mà con người đạt được trong mỗi câu chuyện. Đó có thể là giảm cân thành công, đạt được công việc mong muốn, tìm thấy tình yêu đích thực, hay bất cứ điều gì người đọc muốn đạt được. Cần tạo niềm tin cho người đọc rằng họ cũng sẽ đạt được những điều tốt đẹp tương tự khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp bạn.

3. Emotion (Cảm xúc)

Câu chuyện cần tác động mạnh mẽ đến cảm xúc của người đọc để thực sự thu hút họ. Để làm được điều này, cần đảm bảo yếu tố chân thực trong câu chuyện. Một câu chuyện có thể không thực tế 100%, nhưng cần có những chi tiết thật bên trong đó.

4. Authentic (Tính xác thực)

Đây là yếu tố về độ tin cậy, mức độ uy tín của thương hiệu. Không chỉ những yếu tố chân thật trong câu chuyện, chất lượng dịch vụ/sản phẩm của doanh nghiệp cũng cần được đảm bảo tối đa. Chung quy, chất lượng sản phẩm/dịch vụ vẫn là điều khách hàng quan tâm nhất khi chọn mua và sử dụng.

5. Target (Mục tiêu)

Bạn cần nắm rõ nhóm mục tiêu khách hàng mình muốn hướng đến là ai. Nhờ đó, câu chuyện mới mang lại hiệu quả thành công cao hơn. Mỗi câu chuyện sẽ có nhóm độc giả phù hợp, hãy lưu ý kỹ điều này để đạt được hiệu quả như mong muốn.

Đó chính là những nguyên tắc cơ bản nhất của phương pháp Storytelling. Kể chuyện nghệ thuật chưa bao giờ là đơn giản; các doanh nghiệp cần nắm rõ những nguyên tắc trên để áp dụng hiệu quả hơn. Bài viết này đã giới thiệu Storytelling là gì? Hãy tìm hiểu và tạo nên những giá trị riêng biệt cho thương hiệu của doanh nghiệp nhé.

Nguồn tham khảo: